プロサッカー選手から全く未知の分野である薬局業界へ。
薬局業界の未経験者だからこそ、患者さんの気持ちに寄り添える会社でありたい。
すべての起点を患者さんから考えたい。
そんな想いで起業を決意した社長 松岡さんの生き様についてインタビューをさせていただきました。
ライター：フリーランス薬剤師ちゃそ
目次
はい、プロになろうと思っていました。
小学生の頃からサッカーを始めて、高校、大学では強豪校に入学しまして、、、
今言うと大変恥ずかしいのですが「自分が絶対一番うまい」と思っていました（笑）
「僕にはサッカーしかない」と思っていましたし、将来もそれしかないと。
なのでプロに行って、サッカーで食べていこうと早いうちから決めていましたね。
結果、J2クラブであるサガン鳥栖に入団しました！
入団後はチーム内競争を勝ち抜き、レギュラーを勝ち取るぞと燃えていました。
ただ、入団してから間も無くしてケガで戦線離脱をすることになりました。
結果、登録抹消という状況になりまして…
この時にものすごくいろいろなことを考えました。
「私の実力でプロの中で勝ち残っていけるのか？」
自分自身の実力の限界を知ったということもありましたし、ケガが治りリハビリをする時間も考え、今後の人生をどう生きていこうかと。。。
結果的には、サッカーとは別の道で挑戦することにしました。
他チームからのオファーもありましたが、全てお断りをして逃げ道を無くしまして、本当に0から自分で勝負してみようと決めました。
まず、サッカー関連、スポーツ関連とは全く関わりがないような業界や分野に行きたいと思っていました。
もちろん、就職活動をしたという経験はありません。
そこで、色々と考えた結果、社会を知るという意味で様々な方と出会える環境に身をおこうと決めました。
そこから具体的にどんな道に進むのかを決めようかなって感じでした。
そして、飲食業界で働いていた時に、出会ったのが調剤薬局の会社を運営している前職の社長さんでした。
最初は世間話のような他愛もない話をさせていただいていたのですが、仕事についてのお話もお聞きするようになりまして…
ある時に「うちで働いてみないか？」とお誘いをいただくことに。
社長から入社後にお聞きしたのですが、テキパキしている仕事姿を見てお誘いをいただいたようです。
もちろん当時は医療・薬局に関しての知識は全くゼロでしたけどね（笑）
その中でお声がけ頂けたのは嬉しかったですね！
新規オープンする薬局の立ち上げスタッフとして、医療事務をすることになりました。
先ほどもお伝えした通り、医療・薬局の知識は全くのゼロ。
国の制度である国民皆保険の知識も全くない状態でした。
薬のことも一切わからない。
薬剤師という存在もその時に初めて知ったくらいです（笑）
「なるほど、薬剤師は国家試験を合格してなれるのか〜」と、そんなレベルです。
なので、社内でも多くの方にものすごくご迷惑をおかけしていたなと未だに思いますね（笑）
自分には「サッカーしかない」と思っていた矢先、サッカーと離れることを決め、未知の医療業界に足を踏み入れた松岡さん。
未知の医療業界での起業をどう考えていたのか伺ってみました。
医療事務として様々な経験をさせていただく中で、在宅（＝訪問薬剤）の可能性を感じたことがきっかけです。
調剤薬局と言っても大きく2つの形態に分かれます。
患者さんが自ら来店される「外来型の薬局」と患者さんの元に薬剤師が出向いて調剤をする「在宅特化の薬局」です。
その会社は門前薬局と言われる病院の付近にあるいわゆる外来型の薬局でした。
ただ、ちょこちょこ在宅のご依頼をいただくこともあったんです。
割合で言うと本当に少なくて外来が９割、在宅が1割程度でしたが…。
それが段々と在宅の依頼件数が増えてきたんです。
で、興味を持って自分も「薬剤師の方に同行をさせてほしい」と頼み、一緒に患者さんのお宅に伺わせていただくことにしました。
そこでは普段、外来でお話しさせていただく患者さんの様子とはまるで違う光景があったんです。
なんと言いますか、患者さんから大きなありがたみを感じていただけているなと思いました。
普段、外来では会話することってそこまで多くはないんですが、在宅の場合は世間話や薬以外の会話も自然と生まれました。
それが患者さんからするとすごく価値に感じていただけるようでしたね。
薬や調剤というのはものすごく大切なものなのですが、それよりも薬剤師の方との結びつきや関係性などがより重要なんだと。
人と人との結びつきが大切なんだと思いました。
在宅の場合、薬剤師が介在する価値の大きさに気づきました。
普段の外来型薬局の場合は、病院の近くにあって薬をもらいに来られるので介在価値について考えたこともなかったんです。
言わば主役は「薬」なんですよね。
薬をもらいに来て、主役の「薬」さえもらえれば良いという感じで。
でも、在宅の場合、主役は「薬剤師」なんです。
この違いに気づいた時に、私の中にあった視点と価値観が大きく変わりました。
もしかして「在宅は患者さんから強く求められているものなんじゃないか」と。
外来だとどうしても受動的になってしまう。
一方在宅の場合は、薬剤師も能動的になっていくし、それが患者さんにとって大きな価値に繋がるのではないかと思いました。
なので、在宅だけで成り立つモデルを作りたいなと思うようになりました。
どうすればこれが実現できるのか。
どんな環境を作ったらいいのか。
これらをずっと考えていましたね。
在宅に特化した薬局をやりたいと思ったもう一つの大きな出来事がありました。
一人の薬剤師の方が患者さんのご自宅から泣いて帰ってきたことがあったんです。
「どうしたのか？」と聞いた時に、患者さんのお宅の住所を調べたり、在宅の場合は車で行くので駐車場所に迷ったり、患者さんとうまくコミュニケーションを取れなかったりと様々な不安があることを知りました。
たしかに、薬剤師が一人で患者さんのお宅に訪問するのってリスクだなと思いました。
患者さんがどんな方かもわからない中で、1人で行くのはやはり不安が大きい。
そんな不安を取り除き、「薬剤師が本来のコア業務に集中できるようにサポートする」ことが必要だと。
ま、た薬剤師は薬のプロであるものの、患者さんは私と一緒で薬のことをそこまで深く知らないことが普通です。
なので、専門用語や難しいことはわからず、薬剤師との間でコミュニケーションギャップが生じてしまいやすい…
そこを私のような存在が薬剤師と患者さんとの架け橋になれれば、お互いにとって大きなメリットになるのでは？と思ったんです。
薬剤師の方と働くにつれて、存在の大きさとプロフェッショナリズムを常に感じていました。
- プロフェッショナルの薬剤師のサポートをしたい！
- サポートって具体的にどんなことが出来るのか？
常にこのようなことを考えていました。
これがまんまる薬局で「ボランチ」という新しいポジションが生まれたきっかけなんです。
私もボランチとして薬剤師の方と一緒になって患者さんのお宅にお伺いさせて頂いていました。
そして、泣いて帰ってきていた薬剤師の方も、ついには楽しそうに仕事をされるようになったんです！
薬剤師としての専門知識を活かし、患者さんに寄り添える環境だと、自分の存在価値であったり、存在意義を直接感じられると思うんですよね。
存在意義や存在価値を感じて、モチベーションが上がる
⇓
より患者さんから頼りにされ、もっと患者さんのために出来ることはないか？と考えるように
⇓
自然に接遇やサポートの質が上がっていく
⇓
患者さんに最適な「訪問薬剤」というサービスを提供できる
⇓
喜ばれ、さらにモチベーションやパフォーマンスが上がる
こんなサイクルを作りたいと思ったんですよ。
このサイクルの軸になるのが、「ボランチ」というポジションであり、薬剤師に最大限のパフォーマンスを発揮してもらうサポートをする。
それが患者さんの満足度にも繋がっていると思っています。
サッカーをやっていたこともあったので、守備も攻撃もするボランチという言葉がしっくりきたんです（笑）
薬剤師は専門性を生かして、患者さんの課題を解決するプロフェッショナルという存在。
ボランチはプロフェッショナルというよりもバランサーであり、患者さんと薬剤師をつなぐクッション的な役割を担う存在。
非薬剤師でも活躍できる仕組みのひとつがこの「ボランチ」という存在です。
患者さんには最高のサービスを提供をしたい、薬剤師が働く中で自分自身の存在価値を知って働いてもらいたい、それを支えるボランチという仕組み。
これらを持って起業を決意しましたね！
- 薬剤師が本来のコア業務に集中できる環境をつくりたい
- 患者さんに最適なサービス提供をするためには薬剤師の存在が不可欠
- 薬剤師ひとりひとりが自分の存在意義を感じながら働ける環境づくりをしたい
- 薬剤師の方に最大限のパフォーマンスを発揮してもらう重要なサポート役であり、非薬剤師でも活躍できる存在がボランチ
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